Consumo

No 1º dia, não se cumpre a lei dos call centers

No primeiro dia de vigência das novas regras para os call centers, grandes empresas já as descumpriram. Pela lei, os clientes que ligam têm de ser atendidos em no máximo um minuto. Em alguns casos, porém, o atendimento demorou 11 vezes mais. Segundo Roberto Pfeiffer, do Procon-SP, já há elementos para multar quem não cumprir a regra. Ele vê o setor de telefonia fixa como um dos mais problemáticos. Empresas como a Telefônica atribuíram os problemas ao volume maior de ligações com a vigência da lei.